FAQ

Diese häufig gestellten Fragen gelten für Corananest (im Folgenden „wir“ oder „uns“) und helfen Ihnen, wichtige Informationen zu Bestellung, Zahlung, Versand, Rückgabe, Umtausch und Rückerstattung schnell zu finden.

1. Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

Sie können gewünschte Artikel in den Warenkorb legen und anschließend den Bestellvorgang über unseren Onlineshop abschließen.

Bitte prüfen Sie vor Abschluss der Bestellung sorgfältig Artikel, Menge, Lieferadresse und Zahlungsinformationen.

2. Wann wird meine Bestellung bearbeitet?

Nach erfolgreicher Zahlung beginnt die Bearbeitung Ihrer Bestellung.

Die Bearbeitungszeit beträgt 1 bis 3 Werktage.

Bestellungen, die an einem Werktag vor 18:00 Uhr erfolgreich aufgegeben und bezahlt werden, werden ab demselben Werktag für die Bearbeitung gezählt.

Bestellungen nach 18:00 Uhr, an Wochenenden oder an Ruhetagen werden ab dem nächsten Werktag für die Bearbeitung gezählt.

3. Wohin liefern wir?

Wir liefern derzeit innerhalb Deutschlands.

Lieferungen außerhalb Deutschlands werden derzeit nicht angeboten.

Unser Liefergebiet umfasst alle deutschen Bundesländer.

4. Wie hoch sind die Versandkosten?

Für Bestellungen innerhalb Deutschlands berechnen wir keine Standardversandkosten.

Der Versand ist kostenlos.

Alle auf unserer Internetseite angezeigten Preise enthalten die Mehrwertsteuer.

5. Wie lange dauert die Lieferung?

Die voraussichtliche Lieferdauer beträgt nach Versand 6 bis 12 Werktage.

Die tatsächliche Zustellzeit kann je nach Lieferadresse, Paketgröße, Transportauslastung und regionalen Zustellbedingungen abweichen.

6. Welche Versanddienstleister werden verwendet?

Je nach Größe, Gewicht, Lieferadresse und Art der Bestellung kann die Zustellung über DHL, Hermes, DPD, DB Schenker oder Dachser erfolgen.

Die Auswahl des Versanddienstleisters erfolgt nach Verfügbarkeit und logistischer Eignung der jeweiligen Bestellung.

7. Erhalte ich eine Sendungsverfolgung?

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie nach Möglichkeit eine Versandbestätigung mit Informationen zur Sendungsverfolgung.

Die Sendungsverfolgung kann je nach Versanddienstleister einige Zeit nach Übergabe der Sendung aktiv werden.

8. Welche Zahlungsarten werden akzeptiert?

In unserem Onlineshop können Bestellungen mit Visa, MasterCard, American Express, Discover, Diners Club und JCB bezahlt werden.

Die verfügbaren Zahlungsarten werden während des Bestellvorgangs angezeigt.

9. Wann wird meine Bestellung bestätigt?

Nach erfolgreichem Abschluss des Bestellvorgangs und bestätigter Zahlung erhalten Sie eine Bestellbestätigung an die angegebene E-Mail-Adresse.

Bitte bewahren Sie diese Bestätigung für spätere Rückfragen auf.

10. Kann ich meine Bestellung stornieren?

Eine Bestellung kann innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung storniert werden, sofern sie noch nicht versendet wurde.

Nach Ablauf von 48 Stunden oder nach Versand der Bestellung ist eine Stornierung nicht mehr möglich.

11. Wie beantrage ich eine Stornierung?

Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail und geben Sie Ihre Bestellnummer, den Artikelnamen und den Grund der Stornierung an.

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den Bearbeitungs- und Versandstatus der Bestellung.

12. Kann ich die Lieferadresse nach der Bestellung ändern?

Eine Änderung der Lieferadresse kann nur geprüft werden, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde.

Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich, wenn Sie eine Änderung wünschen.

Wenn die Bestellung bereits bearbeitet oder versendet wurde, kann eine Änderung möglicherweise nicht mehr vorgenommen werden.

13. Wie lange ist die Rückgabefrist?

Sie können eine Rückgabe oder einen Umtausch innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware beantragen.

Die Frist beginnt an dem Tag, an dem die Bestellung laut Zustellnachweis erfolgreich zugestellt wurde.

14. Welche Bedingungen gelten für Rückgaben?

Die Ware muss vollständig, sauber und in einem ordnungsgemäßen Zustand sein.

Alle Zubehörteile, Anleitungen, Verpackungsbestandteile und mitgelieferten Unterlagen müssen vollständig zurückgesendet werden.

Die Ware darf keine Schäden oder deutlichen Gebrauchsspuren aufweisen.

15. Wie beantrage ich eine Rückgabe?

Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware per E-Mail.

Geben Sie bitte die Bestellnummer, den Artikelnamen und den Grund der Rückgabe an.

Zur Erleichterung der Rückgabe liegt dem Paket bereits ein Rücksendeetikett bei.

16. Kann ich einen Artikel umtauschen?

Ein Umtausch kann innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware beantragt werden, sofern die Ware die Rückgabebedingungen erfüllt.

Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail und geben Sie Bestellnummer, Artikelnamen und Umtauschgrund an.

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir die weitere Bearbeitung.

17. Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung wird die Rückerstattung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen veranlasst, sofern die Rücksendung die genannten Bedingungen erfüllt.

Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bearbeitungsgeschwindigkeit der jeweiligen kartenausgebenden Stelle unterschiedlich lange dauern.

18. Auf welches Zahlungsmittel erfolgt die Rückerstattung?

Die Rückerstattung erfolgt auf die bei der Zahlung verwendete Bankkarte.

Unterstützte Karten sind Visa, MasterCard, Discover, Diners Club und JCB.

19. Was soll ich tun, wenn die Ware beschädigt ankommt?

Wenn Sie beschädigte Ware erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte zeitnah nach Erhalt der Lieferung.

Bitte fügen Sie Ihrer Nachricht die Bestellnummer, eine kurze Beschreibung des Problems und aussagekräftige Fotos der Ware sowie der Verpackung bei.

Bitte entsorgen Sie Ware und Verpackung erst, nachdem Ihr Anliegen geprüft wurde.

20. Was soll ich tun, wenn ich einen falschen Artikel erhalten habe?

Wenn Sie einen falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail.

Bitte geben Sie die Bestellnummer, den erhaltenen Artikel und den ursprünglich bestellten Artikel an.

Nach Prüfung der Angaben informieren wir Sie über die weitere Bearbeitung.

21. Warum kann sich die Lieferung verzögern?

Lieferverzögerungen können durch hohes Versandaufkommen, regionale Transportstörungen, Wetterbedingungen, unvollständige Lieferangaben oder Feiertage entstehen.

Wenn Ihre Bestellung deutlich außerhalb der angegebenen Lieferdauer liegt, können Sie uns kontaktieren, damit wir den Status prüfen.

22. Wie kann ich den Kundenservice erreichen?

Sie können uns per E-Mail kontaktieren. Bei bestellbezogenen Anfragen empfehlen wir, die Bestellnummer anzugeben, damit wir Ihr Anliegen schneller zuordnen können.

23. Wann werden Anfragen bearbeitet?

Anfragen werden während unserer Online-Zeit bearbeitet.

Anfragen, die außerhalb dieser Zeit eingehen, werden ab dem nächsten Werktag geprüft.