Diese Regelung gilt für Bestellungen über Corananest (im Folgenden „wir“ oder „uns“) und beschreibt die Bedingungen, Fristen und Abläufe für Rückgabe, Umtausch und Rückerstattung.
Sie können eine Rückgabe oder einen Umtausch innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware beantragen.
Die Frist beginnt an dem Tag, an dem die Bestellung laut Zustellnachweis erfolgreich zugestellt wurde.
Nach Ablauf dieser Frist können Rückgabe- oder Umtauschanfragen nicht mehr angenommen werden.
Damit eine Rückgabe oder ein Umtausch bearbeitet werden kann, müssen die folgenden Bedingungen erfüllt sein:
Artikel, die beschädigt, unvollständig oder deutlich gebraucht zurückgesendet werden, können von der Rückgabe oder dem Umtausch ausgeschlossen werden.
Um eine Rückgabe zu beantragen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware per E-Mail. Bitte geben Sie dabei die Bestellnummer, den Artikelnamen und den Grund der Rückgabe an.
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir die Angaben und senden Ihnen weitere Hinweise zur Rücksendung.
Bitte beachten Sie: Die zurückgesendete Ware muss unbeschädigt bleiben. Wenn die Ware beschädigt ist oder Gebrauchsspuren aufweist, kann der Rückgabeantrag abgelehnt werden. Zur Erleichterung der Rückgabe liegt dem Paket bereits ein Rücksendeetikett bei.
Bitte verwenden Sie nach Möglichkeit die ursprüngliche Verpackung oder eine gleichwertig schützende Verpackung, damit die Ware während des Transports nicht beschädigt wird.
Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir den Zustand der Ware. Wenn die Rückgabe die genannten Bedingungen erfüllt, wird die Rückerstattung veranlasst.
Ein Umtausch kann innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware beantragt werden, sofern die Ware die genannten Bedingungen erfüllt.
Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail und geben Sie die Bestellnummer, den Artikelnamen und den gewünschten Umtauschgrund an.
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir, ob der gewünschte Ersatzartikel verfügbar ist.
Wenn der gewünschte Ersatzartikel verfügbar ist, erhalten Sie weitere Hinweise zum Rückversand und zur anschließenden Bearbeitung des Umtauschs.
Wenn der gewünschte Ersatzartikel nicht verfügbar ist, kann stattdessen eine Rückgabe mit anschließender Rückerstattung bearbeitet werden.
Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir die Ware. Wenn die Rücksendung die genannten Bedingungen erfüllt, wird die Rückerstattung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach Abschluss der Prüfung veranlasst.
Die Rückerstattung erfolgt auf die bei der Zahlung verwendete Bankkarte. Unterstützte Karten sind Visa, MasterCard, Discover, Diners Club und JCB.
Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Bearbeitungsgeschwindigkeit des jeweiligen Kartenanbieters unterschiedlich lange dauern.
Versandkosten fallen für Bestellungen innerhalb Deutschlands nicht an. Daher werden bei einer ordnungsgemäß genehmigten Rückgabe keine Standardversandkosten abgezogen.
Rücksendungen können abgelehnt werden, wenn sie außerhalb der Rückgabefrist eingehen, deutliche Gebrauchsspuren aufweisen, unvollständig sind oder nicht ausreichend geschützt verpackt wurden.
Bitte senden Sie Ware erst zurück, nachdem Sie uns kontaktiert und die Rückgabeanfrage gestellt haben.
Wenn Sie eine beschädigte oder falsche Ware erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte zeitnah nach Erhalt der Lieferung.
Bitte fügen Sie Ihrer Nachricht die Bestellnummer, eine kurze Beschreibung des Problems und aussagekräftige Fotos der Ware sowie der Verpackung bei.
Nach Prüfung der Angaben informieren wir Sie über die weitere Bearbeitung.
Anfragen werden während unserer Online-Zeit bearbeitet. Die Bearbeitung kann sich an Wochenenden, Ruhetagen oder bei unvollständigen Angaben verlängern.
Bitte bewahren Sie den Einlieferungsbeleg der Rücksendung auf, bis die Rückgabe, der Umtausch oder die Rückerstattung vollständig abgeschlossen ist.
Kontaktadresse: 1003, 4-23-5 HITACHI NO NISHI, USHIKU, IBARAKI 300-1206, JAPAN
Kundendiensttelefon: +81 (802) 194 57 89
Kundendienst-E-Mail: suggestions@corananest.com
Online-Zeit: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:00 und 14:30 bis 18:00 Uhr, mitteleuropäische Zeit
