Stornierungsrichtlinie

Diese Stornierungsrichtlinie gilt für Bestellungen über Corananest (im Folgenden „wir“ oder „uns“) und beschreibt, unter welchen Bedingungen eine Bestellung storniert werden kann.

1. Stornierungsfrist

Eine Bestellung kann innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung storniert werden, sofern die Bestellung noch nicht versendet wurde.

Die Frist beginnt mit dem Zeitpunkt, zu dem die Bestellung erfolgreich aufgegeben wurde.

Wenn die Bestellung bereits versendet wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich, auch wenn die 48-Stunden-Frist noch nicht abgelaufen ist.

2. Voraussetzungen für eine Stornierung

Eine Stornierung ist nur möglich, wenn alle folgenden Voraussetzungen erfüllt sind:

• Die Stornierungsanfrage wird innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung eingereicht.
• Die Bestellung wurde noch nicht an den Versanddienstleister übergeben.
• Die Versandvorbereitung wurde noch nicht vollständig abgeschlossen.
• Die Bestellnummer und die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse werden korrekt angegeben.

Wenn eine dieser Voraussetzungen nicht erfüllt ist, kann die Bestellung nicht storniert werden.

3. Fälle, in denen eine Stornierung nicht möglich ist

Eine Stornierung ist nicht möglich, wenn die Bestellung bereits versendet wurde.

Eine Stornierung ist ebenfalls nicht möglich, wenn seit Aufgabe der Bestellung mehr als 48 Stunden vergangen sind.

Nach Ablauf der Stornierungsfrist oder nach Versand der Bestellung kann die Bestellung nicht mehr im Bestellprozess gestoppt werden.

4. Stornierungsablauf

Um eine Bestellung zu stornieren, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung per E-Mail.

Bitte geben Sie in Ihrer Nachricht die Bestellnummer, den Namen des bestellten Artikels und den Grund der Stornierung an.

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den Bearbeitungs- und Versandstatus der Bestellung.

Wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde und die Anfrage innerhalb der 48-Stunden-Frist eingegangen ist, bestätigen wir die Stornierung per E-Mail.

Wenn die Bestellung nicht mehr storniert werden kann, informieren wir Sie über den aktuellen Status der Bestellung.

5. Rückerstattung nach erfolgreicher Stornierung

Wenn die Stornierung bestätigt wurde, wird die Rückerstattung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen veranlasst.

Die Rückerstattung erfolgt auf das bei der Zahlung verwendete Zahlungsmittel.

Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bearbeitungsgeschwindigkeit des jeweiligen Zahlungsdienstes unterschiedlich lange dauern.

6. Bereits versendete Bestellungen

Wenn eine Bestellung bereits versendet wurde, kann sie nicht mehr storniert werden.

In diesem Fall können Sie nach Erhalt der Ware eine Rückgabe über den vorgesehenen Rückgabeablauf beantragen, sofern die dafür geltenden Bedingungen erfüllt sind.

7. Änderungen an Bestellungen

Änderungen an Lieferadresse, Artikeln oder Bestelldaten können nur geprüft werden, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde.

Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich, wenn Sie eine Änderung wünschen.

Wenn die Bestellung bereits bearbeitet oder versendet wurde, kann eine Änderung möglicherweise nicht mehr vorgenommen werden.

8. Bearbeitungszeit für Anfragen

Stornierungsanfragen werden während unserer Online-Zeit bearbeitet.

Anfragen, die außerhalb dieser Zeit eingehen, werden ab dem nächsten Werktag geprüft.

Der Zeitpunkt des Eingangs Ihrer Anfrage ist für die Prüfung der 48-Stunden-Frist maßgeblich.

9. Kontakt

Kontaktadresse: 1003, 4-23-5 HITACHI NO NISHI, USHIKU, IBARAKI 300-1206, JAPAN

Kundendiensttelefon: +81 (802) 194 57 89

Kundendienst-E-Mail: suggestions@corananest.com

Online-Zeit: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:00 und 14:30 bis 18:00 Uhr, mitteleuropäische Zeit